やはり即レスは大事　

やはり即レスは大事

本日は、即レスについて
話をしたいとと思います。

また、動画を撮影しましたので、
こちらをご覧ください。

動画が見られない方は下記を
ご覧ください。

――

以前のメルマガで

即レスVSまとめてレス

という話をしました。

私の頭の中でお客さんに対して
即レスをしたほうがいいのか？
まとめてレスをしたらいいのか？
いつもVS状態です。

即レスをしようと思うと、
常にメーラーを開いておかないと
行けないので、たまに他の業務の
邪魔になります。

でも、元営業マンとしては

「即レスはしないとダメでは？」

と思うことが多々あります。

私の中の解決策は

「後で返信します」

という回答を即レスすると
いうものです。

ちょっと中途半端ですね。。

正直これには答えがないです。

ですが、明確な答えがある
場合もあります。

それはド新規のお客さん
については即レスをした方
が良いということです。

特にHPなどの問い合わせ
に関しては。

HPからの問い合わせは、
質が悪いと言われてますが、
問い合わせの段階では
質が悪いかどうかは
分かりません。

ある大手社労士事務所の
所長さんも仰っていましたが、
即レスするために、
営業部隊を教育している
そうです。

実際、一番レスが早かったので
受注できたという話もありました。

私も最近、移転しなければ
いけないので物件情報を
探していました。

サイトで興味がある物件
があったので、

内見を希望する

ボタンを押しました。

そしたら、速攻で
電話がかかってきました。

「今日行けますか？」

と言ったら、その会社は
ビルの人と交渉してくれて、

当日の夕方に内見できる
ようにしてくれました。

すごいな～

と思いました。

不動産仲介業は、
掲載している会社と
借りる側の両方から
手数料をとります。

ですが、その会社は
借りる側（弊社）からは
手数料を取らないそうです。

なので、即レスしなくても
いいわけです。

でも、丁寧で早い。

これはすごくいいな
と思います。

で、一流の営業マンは
HP問い合わせ案件を
対応しながら関係性を作って
違う高単価コンサルをします。

その為にもまずは即レス
が基本です。

安くてもいいので、
今すぐ客を捕まえる点では
この会社は合格点です。

ちょっと、話が脱線しますが・・

利用者からお金を取らずに、
掲載社からお金を取る
というビジネスモデル作った
のはリクルートです。

就職媒体は学生からはお金は
取らずに採用企業から取り
ました。

ちなみにゼクシィカウンター
もそうです。

私も結婚式場を探すために
ゼクシィカウンターに
行きました。

無料なのに私の空いてる
スケジュールにびっしりと
式場見学のアポを取って
くれました。

すごく丁寧だったので、
直の式場ではなく、
ゼクシーさん経由で
決めました。

あなたに利益がないのに
どうしてそこまで
頑張るんですか？

と思ってもらうのは
すごく、信頼感が増します。

そこまでやってくれるなら、
お客さんになったら
もっといいんだろうな～

と相手の脳内で勝手に
想像してくれます。

ぐたぐたと話しましたが・・

結論としては、
新規客の問い合わせは
即レスしましょう。

これはセミナー参加者
に対してもそうです。

セミナーで無料相談
の希望があった場合、
その日か遅くとも、
次の日には即レスしましょう。

アンケートの回答が
なかった場合でもそうです。

即レスした上で、結果
良い客ではないと分かったら
断ったらいいだけです。
 

ご参考になれば、幸いです。