顧客の信頼を得る為の小ネタ

顧客の信頼を得る為の小ネタ

今回は、
「顧客の信頼を得る為の小ネタ」
についてお話します。
 

相手は、顧客に限らず見込み客や、
パートナーでもいいです。
 

通常、信頼を得るには、問題解決や
情報提供等があると思います。
 

今回ご紹介するのは、「小ネタ」という
ことで、そういったしっかりとしたやり方
ではなく、ちょっとしたことです。
 

私が実施をしていることをご紹介します。
 

それは、FAX送付状やメール本文に
送付（添付）資料のまとめや集計結果
等を記載する。です。
 

これは、前職時代にある顧客にすごく
褒められたから今でも実践しています。
 

ある日、その顧客より、

「数百社が参加するイベントに
　参加するか検討している」

「持っていればで結構だが、
　そのイベントの昨年の参加企業が
　分かる資料が欲しい」

と電話がありました。
 

そのイベント事態は、私は取り扱って
いなかったので、一銭にもならないのですが
顧客の為、イベント会社から昨年の
参加企業一覧を取り寄せました。
 

そして、そのまま参加企業一覧を
FAXしてもよかったのですが、
 

「その顧客の同業他社が何社参加しているか」
数えて、送付状に
「参考：昨年同業他社は●社参加しています」
と記載をしてFAXしました。
 

そうすると、先方より電話があり、
 

「同業他社数調べてくれありがとう！
　調べる手間も省けたし、何よりも
　こちらが知りたいことをくみ取って
　くれてありがとう。普通の営業は
　一覧表だけ送る・・・。
　（他社営業マンの不満や文句が続く）」
 

と仰ってくれました。
 

これを機会に、FAXに限らずメールでも
添付内容や集計結果等を極力メール
本文に記載するようにしました。
 

ちょっとしたことですが、このひと手間を
加えることで、意外と顧客の信頼を獲得する
ことができます。
 

ご参考になれば、幸いです。