最も効果があるアップセルのタイミング

最も効果があるアップセルのタイミング

本日はアップセルについて
お話を致します。

当社のMacのパソコンには
無料のウィルス検査アプリを
入れています。

そのアプリは
無料の他に有料プランが
あります。

有料プランのサービス内容が
よく分からなかったので
「とりあえず無料でいいか」
ということで、無料プランで
始めました。

ちなみに・・

今日伝えたいこと
ではないですが

「サービス内容がよく分からない
　のでやめておこう」

というのはよくあることです。

これでは、獲得できるはずの
お客さんを逃すことになります。

なので、

「サービス内容は分かりやすく！」

を徹底してくださいね。

では、本題に戻ります。

このアプリなんですが、
むちゃくちゃアップセル
がうまいんです！

何がうまいかというと、

「タイミングが絶妙」

なんですね。

例えば、先日、パソコンで作業
をしていると、急にそのアプリから

「脅威になるウィルスを対処しました」

と通知が来ました。

「脅威になるウィルス？！」

って気になるじゃないですか。

で、その通知を見てみると

「このパソコンを完全に守るには
　機能が足りません」

「パソコンを脅威から守り、
　安心するにはプランの変更を
　してください」

と、しっかりと
アップセルされました。

何もない時にアップセルされても

「まだ大丈夫でしょ」

って、100%思います。

ですが、問題が起こった時に
アップセルされると検討せざる
を得ません。

このように、
アップセル成功の秘訣は
タイミングです。

これが8割ぐらい大事と言っても
過言ではないです。

タイミングですが、
問題が起こった時以外も

「満足度が高まった時」

も非常に効果的です。

士業の場合、

・契約時
・相談を受けて問題を解消した時
・何かしらのサービスを導入した時

この３つがお客さんの満足度が
高まっているタイミングです。

ですので、このタイミングで
アップセルをすると成功する
確率が上がります。

これは、アップセルだけでなく、
紹介でも同じなんですよね。

「紹介をお願いする
　タイミングがない」

と思っているのなら、
この３つのタイミングを
狙ってみてください。
 

ご参考になれば幸いです。